Panelux

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São Paulo - SP

17/07/2026 às 16:43

ID: 254196405

Título: Panela de pressão com defeito grave na segunda utilização e falta de suporte ao consumidor

No dia 03/07/2026, comprei uma panela de pressão Panelux na Casas Bahia do Shopping Tatuapé. Possuo a nota fiscal da compra.
Ao utilizar o produto pela segunda vez, a panela apresentou um defeito gravíssimo: não fechava corretamente e quase explodiu durante o uso, colocando em risco a minha segurança.
Procurei a loja onde realizei a compra, porém fui informada de que a garantia da loja é de apenas 7 dias corridos e que, após esse prazo, eu deveria entrar em contato diretamente com a Panelux.
O problema é que a fabricante não presta um atendimento adequado. Tentei contato pelos telefones disponibilizados, mas não consegui ser atendida, ficando completamente sem suporte para resolver um problema que envolve a segurança do consumidor.
É inaceitável que um produto novo apresente um defeito tão grave em tão pouco tempo de uso e que, quando o consumidor busca assistência, encontre dificuldades para exercer seu direito à garantia.
Solicito que a Panelux entre em contato o mais breve possível e providencie uma solução definitiva, seja por meio da troca do produto ou da restituição do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que meu problema seja resolvido rapidamente, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.