Problema no pino e trava da tampa
Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
02/08/2026 às 14:03
ID: 255427411
Comprei a panela de pressão 4,5L Magnífic da Panelux na loja a haven, e após alguns meses de uso, não esta mais fazendo pressão. Tem um pino ou botão na tampa que não esta mais funcionando ele é feito de plástico (baixa qualidade) onde entra em contato com metal para fechar a tampa e isso fez desgaste muito rápido. Agora estou com uma panela nova, com pouco tempo de uso, mas que não posso usar com panela de pressão. Preciso de de orientação da fabricante, por gentileza.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 07:48
Olá,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Informamos que estamos apurando cuidadosamente o ocorrido junto aos setores responsáveis para melhor entendimento da situação. Em breve, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Panelux
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 11:44
Infeli<0xC2><0xA0>zmente n<0xC3><0xA3>o irei mais adquirir nenhum produto da marca Panelux e tamb<0xC3><0xA9>m orientarei todos os meus conhecidos e contatos a noite comprarem mais esses produtos. Devido a baixa qualidade e problemas cr<0xC3><0xB4>nicos. Al<0xC3><0xA9>m disso a falta de vontade da empresa de resolver o problema. Grato obrigado pelo retorno.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 11:45
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/08/2026 às 10:20
Olá,
Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Com relação ao atendimento, verificamos a Nota Fiscal apresentada e constatamos que o prazo da garantia legal, previsto no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 dias contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. Como esse período já foi ultrapassado, infelizmente não é possível atender à solicitação em garantia.
Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua percepção sobre a marca e agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é importante para nosso processo de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.