Chocotone Festtone com mofo e falta de retorno do SAC
Resolvido
Araucária - PR
13/04/2026 às 19:14
ID: 245951435
Comprei um Chocotone Festtone e, ao abrir, notei que o produto está com mofo. O item ainda está no prazo de validade (vence dia 30/04) e foi bem conservado. Solicito a substituição do produto ou estorno do valor pago.
Minha esposa entrou em contato com o SAC via email, pediram para ela lote, cupom fiscal da loja que foi adquirido e até o presente momento não ouve retorno.
Total insatisfação com a marca, pois não dão a devida atenção com seus clientes.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:46
Olá Leonardo,
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim.
Localizamos o seu atendimento em nome de Luana, que está em andamento.
Nosso SAC entrará em contato na sequência para dar retorno à sua manifestação, a partir deste momento a nossa comunicação será através do seu e-mail ou telefone. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Pedimos a gentileza de que não faça a sua avaliação antes de finalizarmos as tratativas e qualquer dúvida estamos disponíveis pelo WhatsApp 041 3134-2450.
Atenciosamente,
SAC - Festtone
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 13:53
Só queria entender o que aconteceu com o panetone, mandaram outro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9