Mofo em Chocotone Festtone antes do vencimento
Resolvido
Pinhais - PR
03/04/2026 às 19:52
ID: 245113173
Comprei um Chocotone da marca Festtone recentemente e, ao abrir o produto hoje, me deparei com a presença de mofo, mesmo estando dentro do prazo de validade (vencimento apenas no dia 30 deste mês).
Ressalto que o produto foi armazenado corretamente após a compra.
Diante disso, solicito uma solução por parte da empresa, com a substituição do produto por outro em condições adequadas para consumo.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução do problema.
Obrigada.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:52
Olá Raphaela,
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim.
Nosso SAC entrará em contato na sequência para dar retorno à sua manifestação, a partir deste momento a nossa comunicação será através do seu e-mail ou telefone, cadastrados aqui na plataforma. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Pedimos a gentileza de que não faça a sua avaliação antes de finalizarmos as tratativas e qualquer dúvida estamos sempre disponíveis pelo WhatsApp 041 3134-2450.
Atenciosamente,
SAC - Festtone
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 19:13
Atendimento ágil, cortês, e me enviaram um produto novo com todo carinho na entrega.
Padrão nota mil no atendimento pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 08:48
Olá Raphaela,
Agradecemos a sua avaliação! :)
Abraços,
SAC - Festtone