Panetone Festtone de Páscoa com forte cheiro e gosto de álcool, sem aviso na embalagem
Resolvido
Curitiba - PR
06/04/2026 às 16:53
ID: 245290541
Comprei um panetone Festtone de pascoa Frutas e tive uma experiência extremamente desagradável com o produto.
Ao abrir a embalagem, percebi imediatamente um cheiro muito forte de álcool. Ao provar, o gosto é igualmente intenso, a ponto de arder a garganta ao tentar consumir. Além disso, o panetone está visivelmente úmido, como se estivesse embebido em álcool, o que foge completamente do padrão esperado.
O mais preocupante é que não há qualquer informação na embalagem indicando a presença de álcool ou algo semelhante na composição que justificasse esse odor e sabor tão fortes.
Solicito uma explicação da empresa sobre o ocorrido e uma solução adequada, como reembolso ou substituição do produto. Também considero importante que seja feita uma verificação no lote, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Lote: S 064
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:42
Olá Matilde,
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim.
Nosso SAC entrará em contato na sequência para dar retorno à sua manifestação, a partir deste momento a nossa comunicação será através do seu e-mail ou telefone, cadastrados aqui na plataforma. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Pedimos a gentileza de que não faça a sua avaliação antes de finalizarmos as tratativas e qualquer dúvida estamos sempre disponíveis pelo WhatsApp *****.
Atenciosamente,
SAC - Festtone
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:13
SAC da empresa entrou em contato pedindo minhas informações, eu enviei, mas ficou por isso mesmo, sem respostas após o envio.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 17:01
Gostaria de agradecer à equipe da Festtone pelo atendimento e pela atenção comigo. Resolveram minha solicitação rapidamente e foram muito prestativos durante todo o processo. Fiquei satisfeita com a forma como fui atendida. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 14:54
Olá Matilde,
Agradecemos a avaliação!
Abraços,
SAC - Festtone