Falha na indicação de local de re.
Não respondida
Itabirito - MG
16/03/2026 às 15:00
ID: 243412127
No dia 12/03/2026 realizei uma encomenda de 2.000 unidades de panfletos, com a confirmação de que o material estaria disponível para retirada no dia 13/03/2026, a partir das 17:30, no box de entrega informado pela própria empresa.
Para realizar a retirada, contratei um transportador (motoboy), que chegou ao local antes do horário de fechamento, sendo que o atendimento informado era até às 18:00. No entanto, ao procurar no box indicado pela empresa, o material não foi encontrado.
Somente às 18:01, após o horário de fechamento, o atendente informou por mensagem que havia cometido um erro ao indicar o box de retirada. Quando o motoboy foi até o box correto, o local já estava fechado, impossibilitando completamente a retirada do pedido.
Ou seja, por falha exclusiva da empresa ao informar o local errado, não foi possível retirar o material dentro do horário de funcionamento.
Esse erro gerou prejuízo e transtornos, pois:
O material seria utilizado em um evento no domingo, comprometendo totalmente o planejamento.
Tive custo com o transportador, que foi pago mesmo sem conseguir realizar a retirada.
Houve falha clara na prestação do serviço e na comunicação da empresa.
O mais preocupante foi a postura no atendimento. Mesmo diante de provas apresentadas (foto, vídeo com horário e a própria mensagem admitindo o erro), o atendente não assumiu responsabilidade, alegando que o transportador deveria ter chegado antes para identificar o erro e ainda dar tempo de procurar em outro box.
Essa justificativa é totalmente incoerente, uma vez que o erro na informação partiu da própria empresa.
Além disso, o atendimento foi extremamente desrespeitoso, com postura arrogante, debochada e sem qualquer interesse em resolver o problema ou minimizar o prejuízo causado.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com a falta de profissionalismo, a falha na entrega do serviço e o péssimo pós-venda.
Espero que a empresa reavalie sua postura e apresente uma solução justa para o prejuízo causado, inclusive em relação ao custo do transporte e ao transtorno gerado pela falha na informação da retirada.