Recusa de estorno e mau atendimento em gráfica
Não respondida
Belo Horizonte - MG
12/08/2026 às 18:32
ID: 256314643
RECLAMAÇÃO FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E ATENDIMENTO INADEQUADO
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e à prestação de serviço realizada por esta gráfica.
Antes de efetuar o pagamento, expliquei de forma clara e detalhada ao atendente exatamente como a arte deveria ser produzida. Além disso, encaminhei o PDF que estava sendo utilizado e inclusive sinalizei que havia a possibilidade de o arquivo estar no tamanho incorreto. Também disponibilizei um link para edição, caso fosse necessário realizar qualquer ajuste, e enviei uma foto de referência mostrando exatamente como eu precisava que o material fosse feito.
Ou seja, forneci previamente todas as informações, arquivos, referências e orientações necessárias para que o serviço fosse realizado corretamente.
Após efetuar o pagamento, fui conferir o material imediatamente no balcão da loja e percebi que o que estava sendo preparado não correspondia ao que eu havia solicitado. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o atendente para explicar a situação e solicitar o cancelamento do serviço e o estorno do valor pago. No entanto, em vez de buscar uma solução para o problema, o atendente se mostrou extremamente grosseiro, não demonstrou interesse em resolver a situação e se recusou a realizar o estorno.
Expliquei novamente, de diversas formas, como a arte deveria ser feita e disponibilizei inclusive o link para edição. Posteriormente, o atendente alegou que havia acessado o link e que ele não estava abrindo, utilizando isso como justificativa para afirmar que não seria possível editar o arquivo.
No entanto, o link estava devidamente disponibilizado para edição. Para acessar a opção de edição, bastava utilizar o menu indicado na própria plataforma. Portanto, considero injustificável utilizar essa dificuldade de acesso como argumento para simplesmente não prestar o serviço conforme solicitado e, principalmente, para se recusar a solucionar a situação.
O mais grave é que, mesmo diante de uma solicitação feita praticamente imediatamente após o pagamento, o atendente não apresentou nenhuma alternativa, não tentou resolver o problema e simplesmente me encaminhou o telefone do PROCON, dizendo para que eu resolvesse a situação por lá.
Considero essa postura completamente inadequada para um atendimento ao consumidor. Minha intenção desde o início foi resolver a situação diretamente com a empresa, de maneira simples e amigável. Entretanto, o atendente não demonstrou disposição para solucionar o problema e acabou transferindo a responsabilidade para o consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa reveja a situação e providencie uma solução adequada, considerando que comuniquei o problema imediatamente, forneci todas as orientações e referências necessárias e me coloquei à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a produção da arte.
Espero que a empresa possa solucionar a situação de forma amigável, seja realizando o estorno do valor pago, seja providenciando a produção e entrega do material exatamente conforme as especificações, referências e orientações que forneci inicialmente.
Aguardo uma solução e espero que a empresa possa demonstrar, dessa forma, respeito e compromisso com o consumidor.