Cancelamento de Compra
Em réplica
Fortaleza - CE
02/07/2016 às 16:33
ID: 19494881
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cupom de um bolo de 2 andares no site panfleteria e não me atentei para regra que a entrega seria de segunda a sexta!
Entrei em contato com o estabelecimento (Beth Bolos) que iria fazer o bolo, depois de todos os detalhes da ******* passei a data e me foi informado que o bolo não poderia ser entregue no sábado. Ai começou meu problema, pois o evento é no domingo. Conversei com a proprietária expliquei que realmente foi um erro meu e que seria complicadíssimo receber um bolo sexta e servir domingo, e ela disse que o bolo de sexta seria feito na quinta, sendo assim, o bolo seria feito na quinta e servido no domingo o que piorou muito a minha vida. Assim resolvi cancelar a compra. Entrei em contato com o site que informou que por passar de 7 dias da compra não devolveriam MEU dinheiro, detalhe quando entrei em contato estava no OITAVO dia!! Por conta de um dia não querem devolver meu dinheiro e de consolo me ofereceram crédito no site, o que não resolve meu problema!
Como continuava com o problema, entrei em contato com a empresa Beth Bolos e perguntei como poderíamos fazer, eu pagando uma diferença para que ela entregasse no sábado e mesmo assim a proprietária foi irredutível, disse que da promoção não entrega no sábado!! Detalhe, já estava disposta a pagar + R$30,00 pelos detalhes que pedi no bolo então seria os R$*******,00 que paguei pelo site + R$30,00 detalhes do bolo + taxa que eu estava disposta a pagar para receber no sábado! Com tudo isso não consegui resolver com a empresa prestadora do serviço.
Então, voltei a ligar pro site que disse que por ter passado UM dia do prazo não devolveria meu dinheiro, apenas me dava o crédito, que não resolve meu problema, pois agora preciso desse dinheiro para comprar o bolo em outro local!
Ai por conta de 1 dia o site que sempre faço compras me deixa TOTALMENTE INSATISFEITA!!
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Resposta da empresa
05/07/2016 às 16:42
Olá Sarah Vitorino !
Verificamos em nossos e-mails a compra feita no cadastro de Paulo Sergio, e a resposta a ele enviada, de que ele está fora das regras de cancelamento do prazo de 7 dias após a compra, encaminhamos a proposta de crédito no site e ele aceitou, e foi gerado o credito no site, e referente ao Estabelecimento da Beth Bolos, as regras são claras na oferta de que não é feito o atendimento no dia de sábado ,verificamos com eles e não foi possível abrir uma exceção para o atendimento, e não podemos ir contra as regras dos parceiros estando o cliente fora das regras de atendimento de dias e horários e assim não será possível efetuar o cancelamento e devolução do dinheiro.
Réplica do consumidor
05/07/2016 às 18:41
So gostaria de ressaltar que não existiu essa opção de ficar com o crédito no site e eu ter aceito!!! O site impôs essa solução como unica, o que nem resolve meu problema e me deixa insatisfeita!!