Atraso na entrega e falta de atualização do pedido
Respondida
Colatina - ES
02/07/2025 às 18:17
ID: 221127539
Fiz uma compra no dia 12/06/2025, com entrega prevista para 02/07, mas até agora meu pedido continua como pagamento confirmado e não teve nenhuma atualização. Acho um descaso enorme, ainda mais vindo de uma loja desse porte. Vocês têm marketing ativo 24h, mandam e-mail o tempo todo, mas na hora do suporte ninguém responde.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 12:20
Oiie, Sammy, tudo bem? Aqui é a Malu, sou proprietária da Pangeia e primeiro quero te pedir desculpas pela experiência ruim, de forma nenhuma é o que eu quero que aconteça. Eu verifiquei aqui e percebi que, apesar de ter sido enviado, já no dia 14, o site não havia te encaminhado o rastreio como normalmente ocorre, por isso, você não conseguia acompanhar o envio, mas ele já estava em trânsito a muito tempo. Eu verifiquei aqui e a sua comprinha continuou em trânsito até ser entregue já no dia 24/06 antes mesmo do prazo previsto. Mas entendemos que houve um transtorno pela falta do acesso ao rastreio e sinto muito por isso, nunca quisemos que você se sentisse prejudicada!! Sobre o atendimento, nós tivemos um período de aumento de fluxo, por isso, ele estava um pouquinho mais demorado, mas já trouxemos novas garotas para que não se repita jamais. Se você puder deixar uma avaliação pro nosso atendimento é muito importante pra nós, e pra qualquer dúvida, sugestão ou mesmo reclamação estamos dispostas a melhorar. Fico a sua disposição.
Beijos, Malu