CANCELAMENTO
Em réplica
Vitória - ES
16/04/2025 às 18:51
ID: 214965867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfeitas há semanas que também não foram resolvidas.
Reforço que, caso não haja resposta, serei obrigada a tomar outras medidas. Já informei por mensagem que estarei viajando e, por isso, não poderei realizar o processo de devolução. Preciso que o cancelamento seja feito antes do envio do pedido.
Além disso, o site não oferece nenhuma opção de cancelamento da compra, o que fere o direito do consumidor. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é garantido o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra online.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 17:26
OIie, Malu, tudo bem? Aqui é a Malu, sou proprietária da Pangeia e quero começar te pedindo desculpas por todo o ocorrido. Queremos muito que a experiência de vocês seja sempre a melhor possível, por isso, nós tentamos deixar toda informação necessária o mais clara possível para vocês, mas sentimos muito por qualquer que seja o mal entendido. Assim como informamos, normalmente, não fazemos o cancelamento das comprinhas após o faturamento, pois as comprinhas entram em processo de preparação, no qual temos um time preparado para prepará-las com agilidade. Porém, por ser um time, não conseguimos cancelar manualmente, pois quando o *******, significa que alguém já está responsável por prepará-lo. Mas isso não quer dizer que vamos deixá-las prejudicadas de forma alguma, por isso, possibilitamos a devolução completamente gratuita assim que a comprinha chegar para vocês. Mas eu verifiquei aqui e como a comprinha chegou certinha com bastante antecedência em relação ao prazo do dia que a comprinha foi feita, você conseguiu nos retornar e até mesmo realizar a sua solicitação de troca. Ficamos muito felizes em saber disso, mas sentimos muito que tenha se sentido prejudicada de alguma forma. Pedimos muitas desculpas por qualquer estresse que tenha sido causado, estamos aqui para ouvi-la sempre, por isso se você puder deixar uma avaliação pro nosso atendimento é muito importante pra nós, e pra qualquer dúvida, sugestão ou mesmo reclamação estamos dispostas a melhorar. Fico a sua disposição
Beijos, Malu
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 17:33
Ei, Malu! Tudo bem?
Fico feliz que minhas coisas tenham chegado a tempo, mas infelizmente o pedido que foi separado pela sua equipe veio errado. Então, mesmo tendo chegado antes, ainda tive problemas.
Além disso, achei extremamente frustrante não ter a opção de cancelar a compra mesmo antes do faturamento o que, inclusive, é um direito do consumidor.
No fim, acabei não passando nem pelo processo de troca ou devolução, porque como avisei nas mensagens, eu ia viajar e isso não faria sentido pra mim.
Espero que vocês possam rever esse tipo de situação para os próximos atendimentos.