Compra cancelada sem estorno após perda de acesso ao e-mail e falta de retorno da loja
Respondida
São Leopoldo - RS
08/06/2026 às 15:42
ID: 250814411
Olá, estou fazendo a reclamação em nome da minha filha que é menor de idade, a mesma realizou o pedido e pagou via Pix e a loja gerou a confirmação do pagamento. Infelizmente ela perdeu o acesso ao email cadastrado na compra, entregando ainda estávamos esperando a entrega chegar, após o prazo de entrega ser ultrapassado, ela tentou contato com a loja, sem respostas. Hoje acessamos sua conta no site da loja e a compra tinha sido cancelada, mas sem ressarcimento.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:40
Oiie, Ana.
Sinto muito pelo que aconteceu e pela experiência, de jeito nenhum a gente te deixaria sem assistência e resolução. Não aceito nada diferente de um excelente tratamento.
Aqui é a Malu, eu entendo a frustração quando não acontece da forma esperada, e to aqui pra receber seu feedback e acima de tudo resolver rápido.
Identifiquei o seu caso e enviei imediatamente pro meu time responsável para tratativa com máxima prioridade. Estou acompanhando de perto.
Seguiremos o seu atendimento pelo canal oficial com as atualizações, para que você tenha todo o suporte necessário até a finalização.
Agradeço por trazer seu relato até aqui. Esse retorno é importante para que a gente corrija falhas e melhore nossos processos.
Com carinho,
Malu da Pangeia