fiz uma compra de duas peças e o prazo de entrega era até dez dias úteis. Passei a acompanhar o pedi
Respondida
Antônio Prado - RS
18/09/2026 às 20:17
ID: 259465353
fiz uma compra de duas peças e o prazo de entrega era até dez dias úteis. Passei a acompanhar o pedido pelo site e notei que, após a postagem inicial, não houve mais nenhuma atualização no rastreamento. Consultei o sistema dos Correios diretamente e percebi que o código consta como "objeto em trânsito" desde a primeira movimentação, sem qualquer progresso adicional.Considerando que já ultrapassamos o período estimado e não há sinais de avanço na logística, gostaria de compreender se houve algum contravento operacional ou se existe previsão concreta para a conclusão da entrega. A ausência de informações tem gerado incerteza quanto ao recebimento do produto.É possível obter esclarecimentos sobre o status atual do envio?
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 20:17
Oiie, tudo bem?
Aqui é a Malu, sinto muito pela demora na entrega do seu pedido e entendo a frustração causada por essa situação, vim entender e resolver imediatamente.
Identifiquei que houve uma inconsistência no fluxo de entrega com a transportadora (já estamos descontinuando o trabalho com a transportadora em questão) seu caso já está sendo acompanhado com máxima prioridade pelo meu time responsável.
Solicitei que sigam com prioridade na tratativa com você pelo canal oficial, te mantendo atualizada e resolvendo rápido.
Obrigada por compartilhar sua experiência. Eu vou acompanhar e estar à disposição pra resolver e cuidar de você e do seu pedido.
Com carinho,
Malu da Pangeia