Notificação extrajudicial Pedido não entregue
Em réplica
Governador Valadares - MG
30/07/2026 às 17:25
ID: 255251229
Olá. Fiz uma compra no dia 04/07 e, até hoje, não recebi meu pedido. O mais preocupante é a falta de informações: vocês não enviaram código de rastreio e não dão um posicionamento claro sobre o que aconteceu.
Já tentei resolver a situação de todas as formas possíveis, inclusive abri quatro reclamações no Reclame Aqui, duas delas foram respondidas, mas meu problema continua sem solução.
Caso eu não receba um retorno com uma solução concreta (envio imediato do pedido ou reembolso integral), vou registrar uma reclamação no Procon e ingressar com as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora, inclusive buscando eventual indenização pelos transtornos causados.
Espero que possamos resolver isso de forma amigável e sem necessidade de recorrer à Justiça. Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:26
Oiie, Kelly.
Aqui é a Malu, sinto muito pela demora na entrega do seu pedido e entendo a frustração causada por essa situação, vim entender e resolver imediatamente.
Identifiquei que houve uma inconsistência no fluxo de entrega com a transportadora (já estamos descontinuando o trabalho com a transportadora em questão) seu caso já está sendo acompanhado com máxima prioridade pelo meu time responsável.
Solicitei que sigam com prioridade na tratativa com você pelo canal oficial, te mantendo atualizada e resolvendo rápido.
Obrigada por compartilhar sua experiência. Eu vou acompanhar e estar à disposição pra resolver e cuidar de você e do seu pedido.
Com carinho,
Malu da Pangeia
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:40
Não resolvem nada, a mensagem é copia e cola