pedido atrasado a mais de 1 mês!
Não resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 16:37
ID: 255246607
fiz uma compra no dia 26/06 na loja, a data de entrega era do dia 20/07, entrei em contato com a loja no dia seguinte (dia 21/07) eles me disseram que o pedido já estava com a transportadora, mas que eles perderam o código de rastreio e não estavam atualizando, mas que eu receberia um e-mail com atualizações (não recebi nenhum email sequer até agora). Depois me disseram que o pedido foi para na fiscalização, mas que tinha até 3 dias úteis para me atualizar e até agora nada, hoje já é dia 30/07 e não tive sequer uma atualização de onde está meu pedido e quando irei receber. Pedi pra cancelarem minha compra e até agora não tive respostas!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:01
Oiie, Kaylane.
Aqui é a Malu, sinto muito pela demora na entrega do seu pedido e entendo a frustração causada por essa situação, vim entender e resolver imediatamente.
Identifiquei que houve uma inconsistência no fluxo de entrega com a transportadora (já estamos descontinuando o trabalho com a transportadora em questão) seu caso já está sendo acompanhado com máxima prioridade pelo meu time responsável.
Solicitei que sigam com prioridade na tratativa com você pelo canal oficial, te mantendo atualizada e resolvendo rápido.
Obrigada por compartilhar sua experiência. Eu vou acompanhar e estar à disposição pra resolver e cuidar de você e do seu pedido.
Com carinho,
Malu da Pangeia
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 22:58
além de não resolverem meu problema me veem com essa respostas de robô que ja vi em 10 comentários também. Que vergonha!!!!
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:59
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0