Pedido não enviado há mais de um mês e suporte não resolve
Não resolvido
Mauá - SP
30/07/2026 às 16:07
ID: 255243543
No dia 28/06, realizei a compra de 2 calças na loja Pangeira 96. Desde então, o pedido não foi postado e até o momento não recebi qualquer código de rastreamento.
Entrei em contato com o suporte da loja, e fui informada de que o pedido já havia sido enviado, porém a empresa responsável pelo transporte ainda não havia disponibilizado o código de rastreio. Também me disseram que eu deveria aguardar 3 dias úteis para receber essas informações.
Passado esse prazo, não recebi o rastreamento nem qualquer atualização sobre o meu pedido. Voltei a entrar em contato com o suporte duas vezes, mas desta vez sequer responderam às minhas mensagens.
A falta de transparência e de comunicação demonstra um grande descaso com o consumidor. Já se passou mais de um mês desde a compra e continuo sem saber onde está meu pedido ou quando ele será entregue.
Solicito uma posição urgente da empresa, com o envio do código de rastreamento e a entrega do meu pedido. Caso isso não seja possível, peço o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:02
Oiie, Giovana.
Aqui é a Malu, sinto muito pela demora na entrega do seu pedido e entendo a frustração causada por essa situação, vim entender e resolver imediatamente.
Identifiquei que houve uma inconsistência no fluxo de entrega com a transportadora (já estamos descontinuando o trabalho com a transportadora em questão) seu caso já está sendo acompanhado com máxima prioridade pelo meu time responsável.
Solicitei que sigam com prioridade na tratativa com você pelo canal oficial, te mantendo atualizada e resolvendo rápido.
Obrigada por compartilhar sua experiência. Eu vou acompanhar e estar à disposição pra resolver e cuidar de você e do seu pedido.
Com carinho,
Malu da Pangeia
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 17:09
Quando entrei com o suporte na primeira vez, antes de me ignorarem deram a mesma desculpa, gostaria de tentar pedir meu dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:09
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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