Recusa de cancelamento de pedido não enviado e solicitação de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 14:34
ID: 245270725
Comprei uma calça e pedi o cancelamento imediatamente após a compra. A loja se recusou a cancelar alegando que só posso desistir depois de receber o produto, mesmo o pedido ainda NÃO tendo sido enviado.
Ja manifestei minha desistência dentro do prazo, então não faz sentido dificultarem algo simples.
Estou sendo obrigada a esperar um produto chegar pra depois devolver, o que só gera transtorno desnecessário.
Solicito o cancelamento imediato do pedido n ***** e o estorno total do valor.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:36
Oiie, Julia.
Aqui é a Malu, sinto muito pelo erro e pela experiência que você teve em relação ao seu estorno.
Identifiquei daqui o seu caso e a tratativa já está sendo acompanhada pelo meu time responsável, para que você receba o posicionamento correto e a finalização do processo o quanto antes.
Vou seguir em contato pelo nosso canal oficial com as orientações e atualizações necessárias.
Obrigada por sinalizar isso para a gente. Seguimos à disposição.
Com carinho,
Malu
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:11
Fui respondida rápido e estou aguardando o estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9