Pangeia 96

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 15:23

ID: 255326781

Realizei uma compra no dia 01/07 e fui informada de que receberia o código de rastreio assim que o pedido fosse postado.

Após a confirmação da compra, não recebi nenhum e-mail de atualização sobre o andamento do pedido. Não houve qualquer comunicação informando processamento, postagem ou qualquer outra etapa da compra.

Como não recebi nenhuma atualização, entrei em contato com a empresa pela primeira vez e fui informada de que a entrega ocorreria em 24/07. No entanto, essa data passou e eu não recebi nem o produto, nem o código de rastreio.

Entrei em contato novamente e fui informada de que houve um erro e que a nova previsão de entrega seria 29/07. O problema é que, no momento da compra, a previsão exibida no site era 27/07, e a própria empresa insiste em afirmar que os pedidos sempre são entregues dentro do prazo informado no site no ato da compra.

Questionei também quando o código de rastreio seria disponibilizado e fui informada de que a transportadora coletaria o pedido na quinta-feira (23/07) ou, no máximo, na sexta-feira (24/07), justamente para que houvesse tempo hábil para a entrega.

Porém, tanto o prazo informado no site chegou ao fim (27/07) quanto o informado posteriormente por eles (29/07), mais uma vez, o pedido sequer foi postado, ou recebi qualquer tipo de atualização.

Desde então, tentei novo contato para obter uma posição, mas a empresa simplesmente não responde mais às minhas mensagens.

A situação demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor. Até o momento, continuo sem o produto, sem código de rastreio, sem qualquer atualização no e-mail , WhatsApp ou site desde a confirmação da compra e sem um posicionamento concreto sobre quando meu pedido será efetivamente enviado. Espero uma solução imediata para o problema.