Demora no envio de cupom de troca e falta de retorno da loja

Question

Fiz uma compra no site da loja. Recebi o meu pedido todo certinho, porém tive que saber uma troca que dois pedidos que não serviram, e ao enviar nos correios, recebi que e-mail que em 4 dias o roupa chegaria na loja e eu receberia o cupom. Já se passaram 1 mês e o cupom não me foi enviado. Tentei diversos contatos com a loja, mas não recebi nenhum retorno. Estou pagando uma [Editado pelo Reclame Aqui] que não possuo em mãos