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São Paulo - SP

17/12/2024 às 16:30

ID: 204936981

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Entrei em contato para realizar a troca de algumas peças e me deparei com o que só posso descrever como a pior experiência de compra que já tive em toda minha vida. Não foi apenas uma questão de má organização: foi um espetáculo vergonhoso de descaso, incompetência e cinismo.

Primeiramente, minha compra foi de um valor elevado, e prometeram um brinde que deveria ser um gesto positivo. No entanto, o brinde escolhido veio como uma surpresa desagradável em todos os aspectos: uma peça de roupa horrível, sem qualquer bom gosto, e, para completar o insulto, enviada em um tamanho totalmente aleatório e sem qualquer lógica. Mesmo assim, fui informada de que brindes não podem ser trocados uma política absurda que demonstra a falta de interesse da marca em tratar seus clientes com o mínimo de respeito.

Aceitei o [Editado pelo Reclame Aqui] do brinde, mas quando iniciei a troca de dois pedidos diferentes, meus problemas apenas se multiplicaram. Os cupons de troca exigiam o pagamento de frete o que é um absurdo. Eu já estava solicitando uma troca, não uma nova compra, e cobrar frete nesse contexto beira a desonestidade. Além disso, a demora na resposta e na resolução das pendências me fez perder os descontos da Black Friday, tornando toda a situação ainda mais frustrante e onerosa.

E como se não bastasse, o valor do voucher usado para trocas não correspondia aos valores reais pagos antes do desconto. Isso significa que, se você compra algo em promoção e precisa trocar, será punido pagando mais caro pela mesma peça. É uma armadilha injusta que prejudica diretamente o consumidor.

Para agravar ainda mais a situação porque aparentemente não há limites para a desorganização , não me foi fornecida nenhuma possibilidade de rastrear os pedidos trocados. A sensação é de que a marca simplesmente faz questão de ignorar o cliente após qualquer reclamação. Já faz mais de um mês que estou aguardando essa troca e, há mais de três semanas, não recebo nenhuma atualização. Considerando que a entrega é dentro do Brasil, não há justificativa plausível além de total ineficiência.

O atendimento é uma verdadeira piada. Precisei enviar mais de 15 mensagens para obter respostas. E, pasmem: só quando envolvi ameaças ao PROCON é que se dignaram a retornar como se apenas pressão externa fosse capaz de ativar qualquer tipo de resposta profissional. Isso revela uma falta de respeito e de consideração absurda para com o consumidor.

A cereja no topo desse bolo de incompetência foi o desenrolar da troca parcial. A embalagem que recebi parecia ter sido montada como uma forma infantil e cínica de retaliação pelo meu descontentamento. Nenhum cuidado, nada que sugerisse que tratam o cliente com o mínimo de profissionalismo. Mesmo com o valor prometendo incluir um brinde, ele foi ignorado, como se a marca estivesse me punindo pelo simples ato de exigir aquilo que é justo.

Definitivamente, esta foi a pior experiência de compra que tive. O mais lamentável é que isso envolve uma marca independente e que se propõe a adotar práticas de slow fashion. Como alguém que busca apoiar pequenas iniciativas e incentivar o consumo consciente, sinto-me frustrada, enganada e completamente abandonada. A decepção é imensurável.

Por fim, meu conselho é simples e direto: NÃO COMPREM NESTA LOJA. A menos que vocês tenham absoluta certeza do tamanho, da peça e, principalmente, da sua disposição para ignorar o atendimento negligente, o total descaso e os transtornos que, aparentemente, são parte do processo. Preparem-se para perder tempo, dinheiro e paciência.

Esta loja representa, sem dúvida, o cúmulo da desorganização e da falta de profissionalismo.