Atraso no envio do pedido e demora no atendimento do suporte via WhatsApp
Respondida
Curitiba - PR
04/08/2026 às 22:32
ID: 255638353
Fiz uma compra no dia 22/07 realizei o pagamento do frete mais caro para o pedido chegar no dia 28/07 (data prevista), comemorei meu aniversário no dia 01/08 e tinha planejado usar a peça. Hoje dia 04/08 o pedido ainda não foi enviado pela loja. O suporte via Whatsapp diz que está em outra loja, ou seja, vendem um produto de fora do estoque. Além do suporte demorar mais de 24h para me responder e responder apenas após insistência.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:02
Olá Lucas! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso no envio do seu pedido, e por não termos conseguido entregá-lo dentro do prazo combinado para que você pudesse usar a peça no seu aniversário. Entendemos a frustração de ter planejado usar o produto em uma data especial e não ter recebido a tempo. Sentimos muito por isso.
Sobre o ocorrido: nós da Lobster utilizamos o estoque integrado de nossas duas lojas físicas para abastecer as vendas do site, o que normalmente amplia a disponibilidade de produtos para os clientes. Porém, no seu caso específico, houve um atraso na transferência do item entre as lojas para viabilizar o envio, o que impactou diretamente o prazo de entrega que havíamos previsto.
Também reconhecemos a falha no atendimento via WhatsApp: o tempo de resposta ficou muito acima do que consideramos aceitável, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Vamos repassar esse ponto internamente para que a demora para obter uma resposta não se repita.
Verificamos aqui em nosso sistema que o pedido já consta como entregue. Caso você não tenha recebido o produto ou identifique qualquer divergência, por favor, nos avise para que possamos verificar e resolver o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. É através desse retorno que conseguimos identificar falhas nos nossos processos internos e trabalhar para melhorá-los. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lobster.