Fiz uma compra e não tem o produto no estoque , e quero trocar o produto ou cancelar o pedido, mas ele não respondem mas .

Olá Sillas!


Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.

Identificamos que o atendimento estava sendo conduzido pelo Pedro, que entrou em férias hoje, o que acabou gerando essa falha no acompanhamento do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Já acionamos nossa atendente Camila, que irá entrar em contato com você via WhatsApp nas próximas horas para dar continuidade ao atendimento e resolver a questão da troca o mais rápido possível.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma boa experiência com a Lobster, e estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma.


Atenciosamente,
Equipe Lobster

NADA RESOLVIDO ATÉ O MOMENTO..

Olá Sillas!


Agradecemos seu retorno.

Informamos que o seu pedido foi postado hoje, dia 27/05, às 11h15. Ontem não conseguimos realizar a postagem devido ao feriado regional nas cidades de Flores da Cunha e Caxias do Sul, o que impactou o funcionamento dos serviços logísticos locais.

O código de rastreamento é ******* e você pode acompanhar a entrega pelo link:
https://**************

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente e reforçamos que seguimos acompanhando de perto até a finalização da sua entrega.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.


Atenciosamente,
Equipe Lobster

entrega do produto chegou hj , porém veio errado depois de 20 dias praticamente de espera frustrações etç, mandam a mercadoria errada . comprei tênis 41 mandaram 42 , acho muita incompetência da empresa, pois na minha primeira compra foi e está sendo só estrees, OBS. PÓS VENDA UMA VERGONHA.

Olá Sillas!


Pedimos sinceras desculpas novamente pelo erro em seu pedido. Essa está longe de ser a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes, e compreendemos totalmente sua frustração com toda a situação.

Informamos que o tênis na numeração correta já está sendo enviado hoje, e você pode acompanhar a entrega pelo link de rastreamento:
https://**************

Além disso, vimos que você realizou uma nova compra, e assim que recebermos o tênis enviado com a numeração errada, iremos realizar o estorno do valor correspondente, conforme combinado.

Agradecemos por nos relatar esse problema por aqui. Seu feedback é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos e atendimento.

Mais uma vez, lamentamos todo o transtorno e seguimos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.


Atenciosamente,
Equipe Lobster.