Lobster não entrega produto comprado

Olá, Marcos.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e sabemos o quanto é desagradável aguardar por uma compra sem ter uma previsão clara de recebimento.

Verificamos o seu caso e, infelizmente, a encomenda encontra-se retida em um posto de fiscalização da Receita/Fiscalização estadual durante o processo de transporte. Esse tipo de situação é um imprevisto operacional que pode ocorrer no trânsito entre estados e foge do controle tanto da transportadora quanto da nossa loja. Nesses casos, o veículo e as mercadorias passam por conferências fiscais obrigatórias, o que acaba causando atrasos superiores ao normal na entrega.

Nossa equipe já está acompanhando o caso junto à transportadora e trabalhando arduamente para buscar a liberação da mercadoria o mais rápido possível.

Também entendemos sua insatisfação em relação ao rastreamento. Infelizmente, durante períodos de retenção fiscal, muitas vezes as atualizações ficam limitadas até que a carga seja liberada para seguir viagem.

Sobre o cancelamento, neste momento não conseguimos interceptar ou recolher a encomenda durante o transporte/fiscalização. Porém, caso você não tenha mais interesse no produto, basta recusar o recebimento no momento da entrega. Assim que a encomenda retornar para nossa empresa, realizaremos o procedimento de estorno/reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos acompanhando seu pedido de perto para que essa situação seja resolvida o quanto antes. Esperamos sinceramente conseguir entregar seu pedido em breve e proporcionar uma experiência melhor daqui para frente.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que precisar.


Atenciosamente,
Equipe Lobster.

Hoje já é dia 25/05 e não recebi o produto.
Mandei mensagem hoje para a empresa às 13h e fui ignorado! Péssimo serviço e atendimento!

Hoje já é 27/05 e a empresa não resolve o problema! Quero o cancelamento da compra e o estorno do valor pago!