Propaganda enganosa
Em réplica
Vila Velha - ES
23/12/2025 às 19:01
ID: 235731247
Essa empresa não respeita o consumidor, fica colocando promoção no site com preço muito atraente e depois inventa que não tem estoque para te empurra produto mais caro. Fiz uma compra no dia 01/10/2025 de duas bermudas da marca vissla. Pouco tempo depois a empresa entrou em contato comigo para dizer que não tinha as mesmas em estoque e me apresentou a opção de reembolso da quantia exata ou outras bermudas muito mais caras (boardshorts). Disse que tinha interesse em.continuar com meu pedido ou que ela trocasse por outra da mesma espécie, se que eu gastasse nada. Simplesmente a empresa decidiu por mim cancelar o pedido e reembolsar o valor exato. A bermuda em questão foi retirada do site e dias depois foi recolocada para venda no mesmo valor. Uma semana atrás a bermuda tinha baixado o preço e comprei novamente. Ontem a empresa simplesmente cancelou o pedido sem comunicar nada. A estratégia dela é oferecer algo mais barato para te atrair e depois empurrar algo mais caro ou são muito incompetentes na gestão do site. De qualquer forma não respeitam o consumidor.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:38
Olá Renan,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa relatada.
De fato, houve uma inconsistência na informação de estoque exibida em nosso site. Nosso estoque é integrado com as lojas físicas e, especialmente nos últimos meses do ano (período de altíssimo volume de vendas) podem ocorrer falhas pontuais de sincronização, como a que afetou o seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de induzir o consumidor a adquirir produtos mais caros ou praticar propaganda enganosa. Como prova disso, assim que identificamos a indisponibilidade do item, realizamos o estorno integral do valor pago, sem impor qualquer tipo de condição. Caso houvesse má-fé, poderíamos ter exigido a troca por outro produto ou oferecido apenas crédito para uso futuro, o que não ocorreu.
Nossa equipe buscou resolver o inconveniente da melhor forma possível, apresentando alternativas ao cliente. Entendemos, porém, que a frustração gerada pela expectativa da compra não ter sido atendida é válida, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas.
Estamos continuamente aprimorando nossos controles de estoque e processos internos para evitar que situações como essa se repitam, garantindo uma experiência mais transparente e segura aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lobster.
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 13:32
Após essa identificação, mesmo sabendo que não existia o produto em estoque, vocês continuaram anunciando o produto. Eu mesmo comentei isso com vcs. Agora passando bastante tempo, vcs voltaram a anunciar a bermuda com o preço atraente, comprei novamente e o pedido foi cancelado, pq vc anunciam produto, mesmo após o conhecimento da falta de estoque? Vcs retiraram o anúncio na época, após minha comunicação, e no presente voltaram a anunciar, pq fazem isso se não tem em estoque?