Qualidade do atendimento e descaso com o cliente após compra e promessa de envio no mesmo dia

Olá Fabiane!

Antes de tudo, nossas sinceras desculpas. O aviso desta reclamação só chegou até nós agora, e lamentamos que você tenha ficado sem resposta por tanto tempo, nem no atendimento, nem por aqui.

Falhamos em dois pontos, e não temos como justificar nenhum deles: prometemos um envio no mesmo dia e não cumprimos, e depois não estivemos disponíveis quando você precisou de uma explicação. É exatamente o oposto do que queremos que seja a experiência de comprar com a gente.

A devolução integral do valor pago já foi efetuada. Se por algum motivo o crédito ainda não tiver aparecido no seu extrato ou na fatura, é só nos sinalizar por aqui que enviamos o comprovante e acompanhamos até a confirmação.

Reconhecendo nossa falha, também geramos um cupom de desconto exclusivo em seu nome. As informações do cupom serão enviadas para o e-mail cadastrado em nossa loja. Não apaga o transtorno que causamos, mas é a forma que encontramos de reconhecer o erro e, quem sabe, reconquistar sua confiança.

Internamente, já ajustamos o controle dos prazos de postagem e o tempo de resposta do nosso atendimento, para que essa situação não se repita com você ou com outro cliente.

Se um dia você nos der uma nova chance, faremos questão de mostrar como deveria ter sido desde o início. De qualquer forma, obrigado pelo retorno, porque reclamações como a sua são o que nos faz corrigir o que está errado.


Atenciosamente,
Equipe Lobster.