Dois pacotes de pão integral vieram mofados e impróprios para consumo.

Olá, Thayná!

Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos enviado as fotos do produto.

Recebemos as imagens e verificamos a presença de mofo. Lamentamos muito que isso tenha acontecido e entendemos a sua preocupação, principalmente se houver crianças em casa.

O mofo é causado pela proliferação de fungos, que podem se desenvolver em produtos de panificação quando encontram condições favoráveis de temperatura e umidade ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de armazenamento, transporte e exposição. Por se tratar de um alimento altamente perecível, oscilações de temperatura podem favorecer esse processo, mesmo antes do vencimento.

Na 3 Irmãos Pães contamos com uma equipe de nutricionistas e profissionais de qualidade que acompanham diariamente todo o processo produtivo, desde a seleção das matérias-primas até a fabricação, embalagem e distribuição dos nossos produtos. Além disso, realizamos controles rigorosos para garantir a segurança alimentar e a qualidade dos nossos produtos.

Sua ocorrência será registrada e encaminhada para nossa equipe de Qualidade para investigação do lote e análise do ocorrido.

Gostaríamos também de saber se alguém chegou a consumir algum dos produtos e apresentou qualquer desconforto ou sintoma. Nossa principal preocupação é sempre a saúde e o bem-estar dos nossos consumidores.

Para que você não tenha qualquer prejuízo, realizaremos o reembolso dos **dois pacotes** que apresentaram problema.

Por gentileza, nos envie apenas:

Foto da nota fiscal, caso ainda possua;
Sua chave PIX (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória).

Caso não tenha mais a nota fiscal, não se preocupe. Informe apenas o valor aproximado pago pelos produtos para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de tratar essa ocorrência.

Atenciosamente,

Equipe 3 Irmãos Pães

Olá, Thayná!

Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas e agradecemos, de coração, pela avaliação e pelas palavras de carinho.

Receber uma nota **10** e saber que você ficou satisfeita com o nosso atendimento é motivo de grande alegria para toda a nossa equipe. Trabalhamos diariamente para oferecer produtos de qualidade e, quando ocorre alguma situação fora do esperado, nosso compromisso é agir com respeito, transparência e rapidez para solucioná-la da melhor forma possível.

Agradecemos pela confiança, pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa ocorrência. Seu retorno é muito importante para nós e nos motiva a continuar aprimorando nossos processos e nosso atendimento.

Esperamos que sua próxima experiência com os produtos da **3 Irmãos Pães** seja exatamente como desejamos entregar todos os dias: com qualidade, sabor e segurança.

Conte sempre conosco!

Um grande abraço da Equipe 3 Irmãos Pães