Intoxicação alimentar após consumir bolo industrializado

Bom dia Cláudia!

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido.

Recebemos seu relato com muita preocupação, pois a saúde e a segurança dos nossos consumidores são prioridades absolutas para a 3 Irmãos Pães.

Lamentamos profundamente que você e seu marido tenham passado por essa situação. Gostaríamos de saber como vocês estão neste momento e esperamos sinceramente que já estejam recuperados.

Contamos com uma equipe de nutricionistas e profissionais de Qualidade que acompanham rigorosamente todas as etapas do processo produtivo. Diante do seu relato, abriremos uma investigação interna para analisar cuidadosamente essa ocorrência.

Para que possamos dar início à análise, pedimos, por gentileza, que nos envie:

* Fotos das embalagens dos produtos, onde seja possível visualizar o **lote**, a **data de validade** e o **horário de fabricação**;
* Foto da nota fiscal de compra (caso ainda possua);
* Nome do supermercado onde os produtos foram adquiridos;
* Data aproximada da compra.

Caso ainda possua algum dos bolos ou parte das embalagens, pedimos, por gentileza, que **não descarte o material**, pois nossa equipe de Qualidade poderá realizar o recolhimento para uma análise mais detalhada.

Para verificarmos a possibilidade desse recolhimento, solicitamos também as seguintes informações:

* Rua:
* Bairro:
* Cidade:
* Ponto de referência:
* Telefone/WhatsApp para contato:

Nossa equipe de Logística verificará se possui rota de atendimento na sua região e, havendo disponibilidade, entrará em contato para agendar o recolhimento.

Independentemente da investigação, realizaremos o **reembolso** dos produtos para que você não tenha qualquer prejuízo financeiro. Para isso, pedimos também que nos informe sua **chave PIX** (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória).

Reiteramos nosso sincero pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos comunicar essa situação. Seu relato será tratado com a máxima prioridade e seriedade pela nossa equipe.

Permanecemos à disposição.

*Atenciosamente,*

*Equipe 3 Irmãos Pães*

*Olá, bom dia Cláudia!

Agradecemos muito por ter avaliado nosso atendimento com a **nota 10** e por reconhecer a rapidez com que buscamos resolver a situação.

Ao mesmo tempo, vimos que você respondeu que não voltaria a fazer negócios conosco, e entendemos perfeitamente. Sabemos que uma experiência negativa com um produto pode abalar a confiança, mesmo quando o atendimento é realizado da melhor maneira possível.

Gostaríamos apenas de dizer que seu relato foi muito importante para nós e está sendo tratado internamente com toda a seriedade pela nossa equipe. Nosso desejo é que, no futuro, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança através da qualidade dos nossos produtos, e não apenas pela qualidade do nosso atendimento.

Muito obrigado pela sinceridade, pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido e, principalmente, por nos permitir aprender com essa experiência.

Equipe 3 Irmãos Pães