Pães mofados na validade e dificuldade de contato com o SAC

Boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos profundamente pela experiência que você teve com os nossos produtos e também pelas dificuldades encontradas para entrar em contato com o nosso SAC. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos consumidores.

Agradecemos por nos informar sobre essa situação e por nos enviar as fotos dos produtos. Sua ocorrência já foi registrada e será encaminhada para análise da nossa equipe de Qualidade.

Na **3 Irmãos Pães**, contamos com uma equipe de nutricionistas, profissionais da Qualidade e colaboradores treinados que acompanham rigorosamente todas as etapas do processo produtivo, desde a seleção das matérias-primas até a fabricação, embalagem, armazenamento e distribuição dos nossos produtos.

Por se tratar de um alimento altamente perecível, o pão exige cuidados especiais durante toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização. Em nossa fábrica, utilizamos conservantes autorizados pela legislação brasileira em dosagens cuidadosamente controladas, sempre dentro dos limites permitidos, buscando oferecer um alimento seguro e de qualidade aos nossos consumidores.

Mesmo com todos esses controles, o desenvolvimento de fungos pode ocorrer quando existem condições favoráveis, como oscilações de temperatura, excesso de umidade, microperfurações na embalagem ou condições inadequadas de armazenamento durante o transporte, estocagem ou exposição no ponto de venda. Por esse motivo, todas as ocorrências são investigadas individualmente para que possamos identificar a possível origem e implementar ações preventivas sempre que necessário.

Lamentamos ainda mais ao saber que, segundo seu relato, esta não é a primeira vez que isso acontece. Tenha certeza de que levamos essa informação muito a sério e ela será considerada durante a investigação.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e providenciar o seu reembolso, pedimos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

* Foto da nota fiscal de compra (caso ainda possua; se não tiver, informe apenas a data da compra e o supermercado onde adquiriu os produtos);
* Sua chave PIX (CPF, telefone, e-mail ou chave aleatória);
* O valor pago pelos dois pacotes.

Pedimos desculpas também pelo inconveniente com nossos canais de atendimento. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para que possamos verificar e corrigir essa situação, facilitando o contato dos nossos consumidores.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de investigar essa ocorrência e aprimorar continuamente nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

**Equipe 3 Irmãos Pães**