Pão amassado e quebradiço comprado no mercado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 08:42
ID: 256578691
Não é a primeira vez que acontece, mas comprei o pão ontem no mercado e quando cheguei em casa o pão estava todo amassado e quebradiço, não consegui comer nas refeições do café da manhã ou da tarde, pra não jogar fora um pacote inteiro comemos com sopa e vou ter que fazer torrada. Várias vezes já aconteceu também de comprar e os pães estarem com buracos.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:53
Boa tarde Sarah!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos muito saber que o produto chegou até você amassado, quebradiço e diferente do padrão esperado, principalmente por você relatar que essa situação já aconteceu outras vezes.
Também agradecemos por mencionar os episódios anteriores relacionados a buracos nas fatias. Esse tipo de informação é muito importante para nossa equipe de Qualidade, pois nos permite verificar se existe alguma recorrência e investigar as possíveis causas.
Recebemos as fotos da embalagem e já temos as informações necessárias para rastrear o produto e realizar a análise interna.
Gostaríamos também de entender melhor as condições do produto no ponto de venda. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos informe em qual loja/supermercado realizou a compra. Essa informação será encaminhada ao nosso Departamento Comercial, para que possamos acompanhar a exposição e a movimentação dos produtos nessa unidade.
Em alguns casos, durante a movimentação, reposição ou organização das mercadorias na loja, os produtos podem sofrer pressão ou impactos que acabam comprometendo a apresentação das fatias e deixando o pão amassado ou quebradiço. Por isso, queremos trabalhar junto à equipe comercial para que possamos ficar atentos a essa etapa e evitar que situações como essa cheguem ao consumidor.
Quanto aos relatos de buracos nas fatias, eles também serão encaminhados à nossa equipe de Qualidade e Produção para verificarmos o processo e buscarmos a causa.
Para que você não tenha qualquer prejuízo, pedimos também que nos encaminhe sua chave PIX para realizarmos o reembolso do produto.
Agradecemos muito por nos comunicar o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos os pontos necessários. Nosso objetivo é que você possa continuar consumindo os produtos da 3 Irmãos Pães com a qualidade e a confiança que sempre esperamos oferecer.
Equipe 3 Irmãos Pães