Pão comprado com defeito: fatias com buracos e se desfazendo, prejudicando o consumo

Olá, Monique!

Antes de tudo, queremos te agradecer pela sinceridade e também pela confiança em continuar dando novas oportunidades ao nosso produto. Isso tem muito valor para nós.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência recorrente com os pães apresentando buracos no miolo e estrutura frágil. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque isso compromete diretamente o aproveitamento das fatias e a experiência de consumo.

O que você descreveu está relacionado a uma falha estrutural no miolo do pão, causada pela formação excessiva de alvéolos (buracos) durante o processo de fermentação e desenvolvimento da massa. Em alguns casos, isso também pode deixar o pão mais sensível e propenso ao esfarelamento. Ainda assim, reforçamos que essa não é a característica esperada dos nossos produtos e seu relato já foi direcionado para análise interna junto à nossa equipe de qualidade e produção.

Ficamos felizes em saber que você gosta do sabor do nosso pão, e justamente por isso sentimos ainda mais pela experiência não estar correspondendo à qualidade que buscamos entregar.

Para que possamos seguir com seu atendimento da melhor forma possível, poderia nos enviar, por gentileza:

Fotos do produto e da embalagem
Lote e validade
Local e data da compra
Foto da nota fiscal, caso ainda tenha

Também iremos realizar o reembolso do produto para que você não tenha nenhum prejuízo.

Por favor, nos informe:
Valor aproximado pago
Sua chave PIX (CPF, telefone ou e-mail)

Agradecemos novamente pela compreensão, pelo cuidado em nos sinalizar e pela oportunidade de melhorar.

Atenciosamente,
Equipe 3 Irmãos Pães

Bom dia! Eu postei essas fotos com essas informações aqui na reclamação, onde vocês querem que eu mande? Eu paguei 5 reais no pão, no Guanabara da Piedade. Meu Pix é meu telefone celular. *****

Por onde eu mando foto da nota? Por aqui não dá, só qdo abre a reclamação e eu postei foto só lote. Enfim, vou escrever a mão: LT: 146 9:47

Boa tarde, Monique!

Agradecemos pelo seu retorno e informamos que o reembolso já foi realizado com sucesso na chave PIX enviada.

Reforçamos o nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido e também agradecemos pela paciência e confiança em continuar consumindo nossos produtos mesmo após as experiências relatadas.

Seu caso já foi direcionado para análise interna junto à nossa equipe de qualidade e produção, para que possamos reforçar os controles no processo e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão, atenção e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.

Seguimos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe 3 Irmãos Pães

Não vi nada no meu extrato não, muito estranho, olhei o mês todo e não vi nada do reembolso, sei que pode parecer pouco, mas acho que é o certo a se fazer e toda vez que eu comprar o pão e vier esburacado eu venho aqui reclamar, pois sou cliente estou sempre comprando pois é um pão num valor legal é de boa qualidade, o pão de vocês não é ruim, só essa questão que precisa melhorar.

Ola, boa noite Monique!
Estarei enviando um email com um comprovante que chegou ate o SAC para verificar se entrou o dinheiro, pois por aqui nao estou conseguindo anexa, com isso pelo email a gente consegue anexar e tiraremos as dúvidas para que tudo seja feito da melhor forma.

Boa tarde, Monique!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e também pela informação passada anteriormente.

Verificamos agora que o pagamento que constava como realizado era referente a uma reclamação anterior sua, registrada em outro período, e acabou ocorrendo uma falha interna na conferência dos atendimentos.

Assim que identificamos o equívoco, o reembolso correto desta ocorrência foi realizado imediatamente agora há pouco na chave PIX informada.

Pedimos desculpas pela demora e pela confusão no processo. Estamos reforçando nossos controles internos justamente para evitar esse tipo de situação nos atendimentos.

Agradecemos muito pela compreensão, paciência e também pela confiança em continuar nos dando a oportunidade de corrigir o ocorrido.

Seguimos totalmente à disposição

Atenciosamente,
Equipe 3 Irmãos Pães