entrega sem qualidade no delivery
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
25/07/2026 às 22:17
ID: 254846857
Fiz um pedifo de picanha ao molho madeira e acompanha arroz ou risoto de palmito. O arroz que sempre comi na loja não tem nada a ver com este horríve veio parecendo massaroca de arroz. Qto a carne ainda não experimentei, mas espero estar boa. E ainda qdo finalizei o pedido fui bem clara qto ao arroz pois já veio ruim sem sabor parecendo arroz nadando na água. Agora este vem horrível Tb. Outro dia pedi iscas de frango repassaram na farinha e fritaram em óleo sujo. Também veio ruim não reclamei. Mas estamos pagando bem porque o preço subiu, a quantidade diminuiu e a qualidade esta deixando a desejar.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:08
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua percepção em relação ao pedido não tenha atendido às suas expectativas.
Levamos todos os apontamentos de nossos clientes muito a sério, pois eles são fundamentais para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido. A equipe de atendimento irá entrar em contato com a senhora, para poder analisar a situação com nossa equipe e dar o devido retorno.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Panificadora Cepam.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 23:19
Sou cliente a mais de 45 anos frequeitando com a família pessoalmente ao restaurante mas o setor delivery esta deixando a desejar de um tempo para cá. Pois como relatei uma vez o arroz de palmito estava horrível e imediatamente repuseram. Agora o arroz parecia cimento reclamei e só ouviram e pediram desculpas se queria que trocasse. Como se com o vai e vem já estava para fechar. E ficou assim foi qdo disse que iria reclamar no ReclameAqui. Antes deste episódio pedi iscas de frango sabe qdo se repassa na farinha e frita em óleo sujo. Assim que veio. Além de que as/os atendentes do delivery sem experiência para atender o público. Vc pede preço de algo demoram fazem uma confusão. Hoje mesmo pedi o valor novamente da picanha ao molho madeira e arroz de palmito obtive. Então disse quero um combo de picanha ao molho madeira com arroz de palmito e uma porção de iscas de frango. Ok pedi total e passei meu endereço e tipo de pagto.. alem de demorar oara responder fecha o pedido com iscas de frango. Reclamo e solta novamente a nota de iscas com valor. Reclamo e solta novamente a mesma nota. Fique nervosa pois queria os dois. Resolvi fechar somente iscas de frango . Aí o dilema pois comecei a conversar 20:50 e até 21 e estava fechando somente as iscas. Veio uma hora e 11 minutos. Nem esperava mais. E lamentável pois gosto muito de tudo que a Cepam confecciona. E ninguém entrou em contato comigo.