Panificadora Cepam

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Belo Horizonte - MG

14/06/2026 às 15:03

ID: 251349449

No dia 12/06 (Dia dos Namorados), realizei o pedido n ***** pelo iFood na Padaria CEPAM, no valor total de R$ 150,90. O pedido consistia em uma Picanha Gratinada e um Arroz Cremoso com Camarão, planejados para o jantar comemorativo com a minha esposa.
No momento da compra, selecionei a opção de pagamento na entrega em dinheiro e solicitei expressamente no aplicativo o troco para R$ 200,00. No entanto, o entregador chegou ao local sem o troco, informando que não tinha acesso a dinheiro e que eu deveria providenciar outra forma de pagamento.
Tive que retornar ao meu apartamento para buscar um novo meio de pagamento. Devido a essa falha logística de vocês e ao tempo perdido na portaria, os pratos esfriaram e a comida ficou completamente gelada, arruinando a nossa comemoração.
Para agravar a situação, tentei contato direto com a CEPAM pelo chat do aplicativo na mesma noite para relatar o problema e buscar uma solução, mas fui sumariamente ignorado. A padaria sequer se deu ao trabalho de responder à minha mensagem, demonstrando um total descaso com o consumidor no pós-venda. O iFood também se isentou, alegando que o pagamento foi repassado diretamente ao estabelecimento.
A falha na prestação do serviço é evidente: vocês disponibilizam a opção de troco, o cliente solicita, vocês não enviam e, quando o problema ocorre, ignoram o cliente.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno integral do valor pago (R$ 150,90) pela falha na prestação do serviço e pela falta de suporte da empresa. Aguardo um retorno e a resolução imediata deste transtorno.