Pedido pago via PIX não entregue e demora no reembolso - Panificadora
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/10/2025 às 16:33
ID: 229804185
Efetuei um pedido na panificadora , pelo aplicativo , fiz o pagamento no pix , após 2 horas que aguardei, o aplicativo não atualizou o processo de compra , e não mostrou que meu pagamento foi feito , entrei em contato com a loja , enviei o comprovante de pix , e não quiseram olhar na conta onde cai o pagamento pelo app deles , simples , iriam confirmar meus dados e enviar meu pedido , preferiram mandar eu cancelar o pedido e ainda querem que eu aguarde 48 horas pra receber o reembolso do meu pagamento, que foi feito no pix e caiu em segundos pra eles . muita [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:34
Prezado Sr Maxsuel
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que nossa intenção sempre é resolver a situação da melhor forma possível. Realizamos tentativas de contato nos dias 04/12 e 05/12, via WhatsApp, para confirmar a resolução do caso e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos retorno até o momento.
Permanecemos totalmente à disposição para conversar, confirmar se o reembolso foi concluído e garantir a solução adequada, assim que houver disponibilidade de contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente / Padaria CEPAM