Suco estragado em garrafa lacrada: Cliente relata problema e solicita troca do produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 12:55
ID: 246502155
Suco estragado em garrafa lacrada comprada no mercado Guanabara. Venho por meio deste informar que sou cliente da marca, costumo comprar várias garras ao longo do mês para consumo próprio mesmo, a marca é de qualidade, então aqui em casa almoço e janta é com o suco de vocês. Porém, comprei duas garrafas essa semana no mercado Guanabara, consumimos uma e tudo certo, porém, no almoço de hoje que fomos abrir a segunda garrafa, o suco estava estragado. Informo que sempre armazeno todas elas na geladeira, assim como é armazenado no mercado. De início eu senti o cheiro estranho, ao beber o suco percebi que o sabor estava estragado, questionei ao meu marido e ele confirmou o que percebi. Logo, achamos melhor descartar o que colocamos no copo. Entendo que isso pode acontecer, sei que não é de costume da marca porque já conhecemos a marca, então solicitamos apenas a troca do produto por gentileza. Agradeço pela atenção. Vamos guardar a garrafa pra análise.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:34
Olá, Prezada, Jhessica Luma
Agradecemos o seu contato e a preferência pelos nossos produtos e pela nossa empresa.
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o produto e reforçamos que nossa política é manter o compromisso com o cliente, atuando com agilidade, qualidade e sempre de forma justa, honesta e ética.
Estamos avaliando a ocorrência relatada para entender todos os detalhes e tomar as providências necessárias.
Encaminharei um e-mail na sequência para dar andamento ao atendimento e explicar melhor os próximos passos.
Reforçamos que estamos sempre abertos a receber suas opiniões, reclamações e sugestões, pois são essas manifestações que nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e produtos.
Conte conosco.