Comprei colar e brinco, mas recebi apenas um brinco. Falta de resposta da loja.

Olá, Thais. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela percepção inicial de que teria ocorrido um erro no envio.

Gostaríamos de esclarecer que o modelo adquirido Brinco Encanto das Pérolas (Ref. B8173) é um ear cuff de uso único, vendido individualmente. Essa informação consta de forma clara na descrição do produto em nosso site, incluindo a observação NÃO É O PAR.
Trata-se de um modelo alongado, criado para uso em apenas uma das orelhas, motivo pelo qual não é comercializado em par.

Assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, seu atendimento foi iniciado prontamente. Em todos os momentos deixamos à sua escolha a melhor solução: troca ou estorno integral do valor.
Como não havíamos recebido seu retorno, aguardamos sua confirmação para seguir com o procedimento desejado.

Hoje, assim que recebemos sua decisão pelo estorno, a etiqueta reversa foi emitida imediatamente, sem qualquer custo para você. Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, o estorno será processado no mesmo dia, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e agilidade. Seguimos à disposição para o que precisar e desejamos que, mesmo com o ocorrido, você tenha uma experiência positiva com o desfecho do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Panna Joias

Já entrei em contato com a Panna Joias por WhatsApp e farei a devolução.
Para mim NÃO está clara a descrição.

Já entrei em contato com a Panna Joias por WhatsApp e farei a devolução.
Para mim NÃO está clara a descrição.