Comprei um anel ONTEM e já cairam 2 pedras dele
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/11/2023 às 13:48
ID: 175368507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesViajei ao Rio de Janeiro, na volta (05/11/*******) comprei um anel na loja do Santos Dumont. Voltei usando o anel e hoje quando fui olha-lo já estavam faltando 2 pedrinhas brilhantes nele. Ou seja, uma vida util de menos de 12h e nao moro perto para ir trocar! Pior compra
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2023 às 11:31
Olá, Ingrid!
Sentimos muito pelo ocorrido.
Eu lhe enviei um e-mail para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Aguardo o seu retorno.
Cordialmente,
Equipe Panna Joias
Réplica do consumidor
07/11/2023 às 12:50
Boa tarde,
Email respondido.
Aguardo retorno,
Ingrid Preza Nunes
Réplica do consumidor
13/11/2023 às 08:20
Sigo esperando alguma resposta via email sobre o prazo do envio da nova peça ou se devo pedir reembolso.
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 16:40
Me enviou outra peça, mas com muita reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/12/2023 às 11:58
Olá, Ingrid.
Para que a situação seja analisada e resolvida da melhor maneira possível, solicitamos algumas informações sobre a sua compra. Entramos em contato por e-mail e foi seguido o protocolo padrão de troca de joia fora do estado do Rio de Janeiro de acordo com a política da empresa.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Panna Joias