Pedra soltando

Question

Bom dia, Comprei um anel para minha esposa na panna Joais.. escolhi uma prata que ela iria gostar.. ate que dei o presente e 5 dias depois a pedra soltou.. fomos ate a loja novamente e prontamente foi realizada a troca.

Entao, foi escolhido outro anel com uma pedra maior, ela usou por 2 semanas e a pedra soltou novamente.. fomos na loja no mesmo dia e foi informado que não poderíamos mais fazer a trocar e além disso, deveríamos pagar para repor a pedra..

Nao e possível, menos de 1 mês de um anel dois anéis com a pedra solta e ainda temos que pagar novamente?

Aliem, disso a gerente foi arrogante com minha esposa informado se não fizesse o pagamento iria ficar com anel assim como esta..

Pois ela insinuou que arrancamos a pedra..

gostaria de uma solução..

Accepted Answer

Olá Caio, boa tarde!

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Tenha certeza que nosso principal objetivo é fazer com que nossos clientes estejam satisfeitos com nossas joias. A troca poderá ser feita, sem problemas, na loja Panna de Niterói.

Somente para joias que estão fora do prazo de troca e que a pedra foi perdida, que solicitamos um orçamento para a aplicação de nova pedra natural (pois fazemos um trabalho em que a pedra seja exatamente igual a pedra anterior).

Avisaremos a nossa gerente e retornaremos com um feedback.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Com carinho, Equipe Panna.

Pedra soltando

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor