Atraso na entrega via Sedex e fal.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
07/01/2026 às 07:35
ID: 236879445
Realizei uma compra no site da empresa no dia 22/12/2025 de 5 peças. Optei por pagar o frete mais caro via Sedex para receber meu pedido dentro de até 3 dias úteis. Até hoje 07/01/2026 não recebi minha compra e não recebi nenhuma satisfação da loja pelo atraso. Já tentei contato via os dois números de WhatsApp que a empresa disponibiliza e não tive resposta. Sigo no prejuízo, sem apoio e com uma péssima experiência como consumidora.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 11:52
Olá, Clara
Como vai?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela frustração gerada pela falta de retorno naquele momento. Nos últimos dias, passamos por um volume muito alto de mensagens, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Entendemos totalmente o quanto essa situação pode ser desgastante, especialmente tratando-se de um presente.
Ficamos felizes em ter conseguido te atender e gostaríamos de reforçar que seu pedido já consta como entregue. Essa informação já foi sinalizada a você em nosso canal de atendimento, e seguimos aguardando apenas a confirmação do recebimento para concluirmos o acompanhamento do caso.
Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.