Calça encolheu 20cm e não querem seguir com a troca

Olá, Laura
Como vai?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado insatisfeita com o desfecho do atendimento.

Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Em dezembro de 2025, quando você entrou em contato informando que a peça havia apresentado um comportamento diferente do esperado, nossa equipe prontamente iniciou o procedimento de análise, emitindo um código de postagem para que a calça fosse enviada ao nosso setor de qualidade.

Poucos dias depois, você nos informou que viajaria e que não conseguiria realizar a postagem antes do vencimento da autorização. Considerando o período de fim de ano e entendendo que imprevistos acontecem, abrimos uma exceção ao nosso procedimento e orientamos que você fizesse sua viagem com tranquilidade, retornando o contato quando estivesse de volta para darmos continuidade ao processo.

Infelizmente, após essa conversa, não recebemos nenhum novo contato sobre o assunto por aproximadamente seis meses.

Somente agora, em junho de 2026 você voltou com o caso à nossa equipe. Nesse momento, a peça já havia sido entregue há cerca de 188 dias.

Esse intervalo de tempo inviabiliza uma análise técnica confiável do produto. Isso porque fatores relacionados ao uso, armazenamento, forma de lavagem, secagem e conservação ao longo de vários meses impedem que nosso controle de qualidade consiga identificar, com a segurança necessária, a origem de qualquer alteração apresentada pela peça.

É justamente por esse motivo que existe o prazo legal para comunicação de possíveis defeitos e que, mesmo assim, em seu caso, buscamos flexibilizar o procedimento ao estender o atendimento em razão da sua viagem.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve negativa imediata ao seu atendimento. Pelo contrário: disponibilizamos a logística para análise, compreendemos sua impossibilidade de postagem naquele momento e deixamos o processo em aberto para que fosse retomado após seu retorno.

Lamentamos que essa continuidade não tenha ocorrido dentro de um período que ainda permitisse a avaliação técnica do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela oportunidade de apresentar nosso posicionamento.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.