Calça encolheu após lavagem, mesmo após troca e análise do SAC.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 09:07
ID: 254148715
No ano passado, comprei a calça Porto Carmin junto com a blusa do conjunto, ambos no tamanho 1. Após a primeira lavagem, a calça encolheu de forma absurda, a ponto de ficar impossível de usar.
Entrei em contato com o SAC, a peça foi enviada para análise e, como solução, recebi um cupom para realizar uma nova compra.
Esperei a cor desejada voltar ao estoque, pois estava esgotada, e, para evitar que o mesmo problema acontecesse, comprei novamente a calça, desta vez no tamanho 2.
A peça ficou enorme em mim. Tenho 1,65 m de altura, peso 52 kg e o tamanho 2 ficou bastante largo, como esperado. Mesmo assim, resolvi usar a calça e depois a lavei conforme as orientações da etiqueta.
Como não costumo repetir roupas com frequência, só fui utilizá-la novamente hoje, depois de bastante tempo do primeiro uso. Foi então que percebi que ela havia encolhido novamente. A calça, que era tamanho 2 e inicialmente ficou grande, agora está curta e não serve mais.
Como isso é possível? Já é a segunda calça perdida pelo mesmo motivo. Não se trata de um caso isolado, mas de uma repetição do mesmo defeito, mesmo após a primeira reclamação e a solução apresentada pela empresa.
Comprei novamente confiando que o problema havia sido resolvido, mas infelizmente tive o mesmo prejuízo. Gostaria de uma solução definitiva, pois não é aceitável que uma peça dessa qualidade e desse valor encolha a ponto de se tornar inutilizável após a lavagem.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:39
Olá, Alana
Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por já ter passado por uma situação semelhante anteriormente.
Todas as peças da linha Porto possuem em sua composição fibras naturais, contendo taxa de encolhimento inclusive, descrita em nosso site. Ainda assim, elas são desenvolvidas e testadas considerando as orientações de lavagem indicadas na etiqueta, e qualquer comportamento que fuja do esperado merece uma análise individual.
Como este é um caso que envolve um histórico de atendimento e uma nova ocorrência, queremos compreender todos os detalhes antes de apresentar uma posição definitiva. Nossa equipe já está à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp, onde conseguiremos avaliar o ocorrido de forma mais aprofundada e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:40
Olá, Alana
Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por já ter passado por uma situação semelhante anteriormente.
Todas as peças da linha Porto possuem em sua composição fibras naturais, contendo taxa de encolhimento inclusive, descrita em nosso site. Ainda assim, elas são desenvolvidas e testadas considerando as orientações de lavagem indicadas na etiqueta, e qualquer comportamento que fuja do esperado merece uma análise individual.
Como este é um caso que envolve um histórico de atendimento e uma nova ocorrência, queremos compreender todos os detalhes antes de apresentar uma posição definitiva. Nossa equipe já está à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio de nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp, onde conseguiremos avaliar o ocorrido de forma mais aprofundada e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 13:42
Ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10