Calça encolheu excessivamente após lavagem, excedendo o limite de 5% e resultando em tamanho inadequado para uso.
Respondida
Florianópolis - SC
10/06/2026 às 17:28
ID: 251052857
Comprei uma calça ( *****).
Pedi o tamanho M pelo aviso de encolhimento de até 5%. Recebi o produto que ficou enorme no comprimento. Lavei e sequei conforme as instruções. A calça encolheu tanto que parece pantacourt. Não dá para usar...
O comprimento diminuiu uma quantidade myuto considerável e com toda certeza mais do que o indicado.
A minha experiência com o sac foi desagradável.
Eu realmente espero poder devolver o produto que não foi barato.
Atenciosamente *****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:05
Olá, Bianca.
Lamentamos muito pela experiência com a peça e pelo desconforto causado com a situação.
Analisamos seu histórico de contatos por aqui e identificamos que, em 06/04, você entrou em contato com nosso time e, naquele momento, foi disponibilizada uma autorização de postagem para a devolução das peças desse mesmo pedido que mencionou. Posteriormente, em 20/05, você retornou o contato conosco para dar continuidade ao atendimento, mas não recebemos resposta às últimas orientações encaminhadas e, por esse motivo, o atendimento acabou sendo encerrado.
Sobre a sua observação em relação ao encolhimento, entendemos a insatisfação. Nossas peças são confeccionadas com fibras naturais e, por isso, informamos em nossos canais de compra e atendimento a possibilidade de encolhimento de até 5% após a lavagem, e também conforme os cuidados indicados na etiqueta. Ainda assim, considerando o seu relato sobre a alteração no comprimento da peça, abrimos uma solicitação de análise para avaliarmos o ocorrido com mais atenção.
Encaminhamos as orientações e informações necessárias para o envio da peça para o n de WhatsApp disponibilizado aqui na plataforma. Aguardamos seu retorno para dar ao atendimento.
At.te,
Time de Experiência do Cliente PANÔ.