Cobrança de produto não recebido e recusa de cancelamento após tentativa de resolução

Olá, Luiza
Como vai?

Antes de tudo, agradecemos por trazer sua experiência até nós e sentimos muito por toda a frustração gerada nessa situação. Entendemos completamente o desgaste causado após tantas tentativas de resolução e lamentamos que o atendimento recebido não tenha transmitido o cuidado e a atenção que buscamos oferecer às nossas clientes.

Vamos revisar cuidadosamente todo o seu atendimento, desde o início, para entendermos exatamente o que aconteceu em cada etapa do processo, tanto em relação à retirada do pedido quanto às tratativas posteriores sobre envio e cancelamento.

Sabemos que situações como essa precisam ser conduzidas com mais acolhimento, clareza e flexibilidade, principalmente considerando que o pedido sequer chegou a ser retirado. Por isso, queremos olhar para o seu caso com a atenção necessária e pensar, junto com você, em uma nova tratativa que faça sentido e traga uma solução mais confortável para ambas as partes.

Agradecemos novamente por compartilhar seu relato conosco. Em breve entraremos em contato para seguirmos com o seu caso de forma mais cuidadosa e próxima.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.