Empresa confirmou o cancelamento, mas não devolveu meu dinheiro!
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 12:51
ID: 248531529
Realizei uma compra no valor de R$ 482,60 via Pix e, no dia seguinte, solicitei o cancelamento do pedido antes mesmo do envio, justamente para evitar transtornos com devolução posteriormente.
Entrei em contato com o SAC da empresa e fui informada oficialmente de que o pedido havia sido cancelado e que o reembolso já havia sido solicitado ao financeiro, com prazo de até 48h para conclusão.
O prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, o valor não foi devolvido para minha conta.
O pagamento foi realizado via Pix, ou seja, não existe justificativa NENHUMA para demora relacionada a processamento de operadora de cartão ou fechamento de fatura. Além disso, o cancelamento foi solicitado rapidamente, antes do envio do pedido, e confirmado pela própria empresa.
O mais frustrante é a falta de cumprimento do prazo passado ao consumidor. Se a empresa não conseguiria cumprir as 48h informadas, deveria ter sido transparente desde o início.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver diretamente com o SAC e sigo sem solução efetiva.
Aguardo o estorno integral do valor de R$ 482,60 e o envio do comprovante da transferência o quanto antes.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:45
Olá, Mayra
Como vai?
Antes de tudo, queremos agradecer pela confiança em nos permitir cuidar do seu caso diretamente com você.
Sentimos muito pela frustração gerada em relação ao prazo informado para o reembolso e entendemos completamente o seu posicionamento. Revisamos toda a situação internamente e ficamos felizes que conseguimos concluir o seu caso junto a você, com o reembolso já confirmado.
Agradecemos também pela paciência e pelo cuidado em trazer a questão até nós. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir experiências cada vez mais transparentes e alinhadas para nossas clientes.
E, claro, sempre que precisar, conte conosco por aqui.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:13
Sem comentários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8