Pedido não entregue e falta de suporte ao cliente após compra
Resolvido
Vila Velha - ES
16/01/2026 às 16:21
ID: 237918445
Boa tarde! Realizei um pedido no dia 14/01/2026, à noite, com frete pago para entrega no dia seguinte. No entanto, estou tentando entrar em contato com a loja para obter informações sobre a entrega, e não consigo atendimento em nenhum dos canais disponibilizados, tampouco acessar o status do meu pedido.
Paguei pelo frete de entrega expressa, considerando que resido no mesmo estado da loja, mas o atendimento e o retorno da loja estão inexistentes, e não há outro meio de contato disponível. Realmente estou bem insatisfeita com o pós compra e provavelmente cancelarei o meu pedido.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:32
Olá, Marcela
Como vai?
Obrigado por entrar em contato conosco e agradecemos a confiança e a oportunidade de cuidarmos do seu pedido. Após apuração junto à entrega expressa, identificamos que o motoboy não foi recebido na primeira tentativa de entrega e em comum acordo, solicitamos imediatamente a reentrega, ao ser acionada logo concluiu a entrega.
Entramos novamente em contato para confirmar o recebimento dentro do prazo necessário para a sua viagem, garantindo a melhor solução possível.
Seguimos por aqui acompanhando tudo de perto e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time de Experiência do CLiente PANO.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:19
Gosto da empresa, entretanto, meu único ponto negativo foi o atendimento do SAC, pois somente fui contatada após a abertura de uma reclamação no Reclame Aqui. Ainda assim, ressalto que, assim que a reclamação foi registrada, a empresa entrou prontamente em contato comigo e solucionou o problema de forma eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8