Panô

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São Paulo - SP

19/08/2026 às 20:31

ID: 256909425

péssima experiencia com o pós venda da panô.

comprei duas peças no dia 9 de agosto às 21h08 e paguei a taxa para entrega mais rápida, em 3 dias úteis, porque o pedido teria que chegar antes da minha viagem.

após a compra, vi que o cadastro do meu endereço estava desatualizado. imediatamente entrei em contato com o SAC da Panô via Whatsapp, mas não era horário comercial.

na manhã do dia seguinte, às 9h49, falei com a Jacqueline. primeiro, ela encerrou o atendimento sem responder. mandei mensagem de novo sobre o meu problema, atualizei o endereço e perguntei se daria tempo de atualizar o endereço para entrega do pedido em questão. ela me confirmou que sim e confirmou novamente o endereço novo. no entanto, a entrega não foi realizada no prazo de 3 dias úteis.

entrei no site da panô e vi que ainda constava meu endereço antigo no cadastro. atualizei.

no dia 18 de agosto (7 dia útil da realização da compra, já com 4 dias de atraso da entrega) entrei novamente em contato com o SAC. desta vez, o Alexandre me atendeu e me informou que Cami, dei uma olhada por aqui e vi que houve tentativa de entrega, mas não foi concluída porque o endereço não foi localizado. depois: me confirma o endereço, com CEP e ponto de referência, pra eu solicitar um nova tentativa pra transportadora.

questionei o problema do endereço, visto que a funcionária já havia me informado que tinha atualizado no sistema e que a entrega seria feita no novo endereço. sobre isso, não obtive respostas.

na sequência, Alexandre responde: Camila, você autoriza o compartilhamento do seu contato com a transportadora?. respondi que não, porque entendo que a minha relação comercial é com a loja Panô e não cabe a mim organizar uma questão de logística com uma empresa terceirizada. Alexandre informou que seria feita uma nova tentativa em 72h. informei que esse novo prazo não era possível, pedi para cancelar a compra e enviar um e-mail confirmando o cancelamento. ele disse que cancelaria, mas que a confirmação só viria quando o processo fosse concluído. no link para rastreio do pedido, já consta a seguinte mensagem: 19/08/2026 - 19:23-São Paulo A entrega não pode ser efetuada - O entregador não finalizou a entrega

no entanto, até o momento - dia 19 de agosto às 20h10 - não recebi qualquer confirmação (seja via e-mail, WhatsApp ou SMS) sobre o cancelamento da compra e trâmites para estorno do valor.

esse é o relato da minha péssima experiência com o serviço de pós venda da panô. sem falar na frustração de se organizar, fazer a compra online, pagar o frete para a entrega ser feita dentro do prazo; achar que resolveu o problema junto ao SAC para descobrir dias depois que sequer fizeram algo e ainda lidar com a tentativa da empresa de colocar sob minha responsabilidade fazer o contato com a empresa terceirizada, por erro de funcionários de vocês. depois, vieram com mensagens genéricas lamento a situação com a entrega, mas sempre que precisar, o time está por aqui, viu? e ainda oferecendo cupom para a próxima compra Utilizando esse código em sua próxima compra, seu pedido recebe um acompanhamento especial da nossa equipe, com prioridade na separação, envio mais ágil e monitoramento de perto. essas mensagens parecem até cínicas já que quando precisei o time não se atentou ao pedido e não conseguiu resolver o problema considerando o atraso de 8 dias úteis.