Produto com defeito e encolhimento na primeira lavagem sem suporte adequado

Olá, Andreia
Como vai?

Agradecemos por trazer novamente o seu relato e entendemos que a conclusão da nossa análise não tenha correspondido à expectativa que você tinha para o caso.

Ainda assim, gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, como todo o processo foi conduzido.

Assim que você nos procurou relatando as ocorrências, fizemos questão de receber e analisar as peças fisicamente, justamente para que não fosse dada uma conclusão baseada apenas no seu relato ou em fotografias. As peças foram encaminhadas ao nosso setor responsável e passaram pelo processo de análise dentro do prazo informado a você.

Ao final da avaliação, identificamos, sim, variação dimensional nas peças, e inclusive compartilhamos com você os registros realizados durante a análise, conforme solicitado.

O ponto da nossa conclusão foi justamente entender se essa variação caracterizava um comportamento fora do esperado para o tecido ou um defeito de fabricação. A partir da avaliação realizada, entendemos que o encolhimento apresentado estava dentro da margem esperada para as peças e em conformidade com a informação já disponibilizada em nosso site, que comunica a possibilidade de variação dimensional de até 5% após os processos de lavagem.

Por isso, embora compreendamos que a peça tenha ficado diferente do caimento que você esperava, não identificamos, na análise técnica realizada, um defeito de fabricação que justificasse a troca ou o reembolso.

Também é importante esclarecer que as peças não foram consideradas inutilizáveis. Por esse motivo, após a conclusão da análise, elas foram devolvidas a você, com o devido ajuste, juntamente com os registros solicitados, para que você pudesse acompanhar de forma transparente o resultado da avaliação.

Quanto às peças que você relata terem descosturado, elas também foram avaliadas dentro do mesmo processo e, da mesma forma, não identificamos uma irregularidade de fabricação que justificasse uma conclusão diferente. O desgaste apresentados nas alças, por exemplo, se deu devido ao modo de lavagame da peça.

Sabemos que essa não é necessariamente a resposta que você gostaria de receber, principalmente porque você esperava que a análise confirmasse uma falha nas peças. Mas nosso compromisso, nesses casos, é justamente não presumir o resultado da análise: recebemos o produto, avaliamos fisicamente, registramos o que encontramos e comunicamos a conclusão ao cliente com transparência.

Respeitamos a sua percepção sobre o caimento das peças após a lavagem e entendemos a sua frustração. Porém, diante da análise realizada e dos registros que foram encaminhados a você, mantemos a conclusão apresentada anteriormente.

De toda forma, agradecemos por ter nos permitido avaliar o caso com a atenção necessária e por compartilhar o seu ponto de vista conosco. É através desses relatos que também conseguimos acompanhar continuamente o comportamento dos nossos produtos e aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente PANO.

Acho engraçado entrar no Reclame Aqui, ver milhares de reclamações exatamente iguais a minha e vocês continuarem achando que não tem um problema interno. Todos os clientes estão errados, vocês estão certos. Continuem assim :)