Vestido desfiou após a primeira lavagem

Olá, Cynthia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de entendermos melhor o que aconteceu com a sua peça.

Como conversamos via WhatsApp em 27/07/2026, buscamos entender todos os detalhes do ocorrido para conseguirmos realizar a análise da melhor forma.

O vestido foi adquirido em nosso bazar de fábrica, onde disponibilizamos peças de coleções anteriores ou com pequenos detalhes, em condições diferenciadas de compra.

Durante o atendimento, você nos informou que a lavagem do vestido foi feita manualmente e que, após isso, a peça foi colocada para centrifugar.

Também reforçamos que nossas peças possuem uma etiqueta interna com todas as orientações de conservação. Nesse vestido, consta a indicação de que a peça não deve passar por secagem em tambor, representada pelo símbolo de um quadrado com um círculo dentro e um X sobre ele.

Como você mesma nos informou, a peça passou pelo processo de centrifugação após a lavagem, esse procedimento não segue as orientações indicadas na etiqueta de conservação, o que pode comprometer a estrutura do tecido e dos acabamentos da peça.

Por isso, após a análise das informações compartilhadas, entendemos que os danos apresentados não estão relacionados a um defeito de fabricação e, por isso, não conseguimos seguir com a troca ou atendimento em garantia neste caso.

Sentimos que essa tenha sido a experiência, mas permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida sobre os cuidados com as nossas peças ou em qualquer outra orientação que precisar.

Para evitar desgastes naturais do tecido e preservar as características originais da peça, recomendamos alguns cuidados:

- Lavar separadamente, principalmente peças claras e escuras;
- Utilizar sabão neutro e evitar produtos abrasivos;
- Não deixar a peça de molho;
- Evitar torcer o tecido;
- Secar à sombra, em local arejado;
- Não utilizar secadora.

* Sempre que possível, prefira a lavagem à mão, seguindo as orientações indicadas na etiqueta interna de cada peça.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente PANÔ.

Comprei quase o valor equivalente a R$1000 em peças no bazar de fábrica da PANÔ. Em menos de 1 mês, um vestido de 70% Viscose / 30% Linho desfiou completamente nas costuras e cordões.

Bazar de fábrica não é desculpa pra vender peça que desfia toda após um único uso. Não foi uma peça de R$20.

Entrei em contato e a empresa negou qualquer tipo de troca, crédito ou conserto. A justificativa foi que eu centrifuguei a peça, mesmo eu tendo usado uma vez.

Entendo que a etiqueta pede lavagem manual, mas o tecido se desfez de forma absurda para o pouco uso. Isso demonstra fragilidade do material e da costura.

Além disso, no bazar de fábrica as vendedoras não reforçam os cuidados específicos de cada tecido na hora da compra. Se a peça é tão delicada, deveria vir esse alerta na venda.

Gastei R$1000 na loja e saio com uma peça inutilizável e sem nenhum suporte. A resposta da empresa foi padrão, fria e sem empatia nenhuma com o cliente.

Não recomendo comprar peças de lá se não querem ter dor de cabeça. Péssima experiência.