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Caraguatatuba - SP

06/06/2026 às 17:23

ID: 250685659

RELATO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E OMISSÃO NA CONDUÇÃO DE OCORRÊNCIA

No dia *****, entre aproximadamente ***** e *****, durante meu treino na unidade da academia [nome da unidade], fui exposta a uma situação envolvendo outro aluno que resultou em intimidação, desconforto e sensação de insegurança, ao ponto de interromper minha permanência no local.

O referido aluno, homem entre aproximadamente 40 e 50 anos, já havia sido notado anteriormente por olhares insistentes. Contudo, nesta data, seu comportamento se intensificou ao longo de todo o meu treino, com aproximações repetidas sem necessidade aparente, permanência constante em minha proximidade, circulação frequente ao meu redor e observação contínua, gerando sensação de vigilância e desconforto progressivo.

Em determinado momento, o aluno passou a me seguir entre diferentes áreas da academia, incluindo uma sala de exercícios onde entrou e permaneceu brevemente sem realizar atividade compatível, apenas observando o ambiente.

A situação se agravou quando, ao utilizar um equipamento, o referido aluno posicionou-se ao meu lado, apesar de haver espaço livre evidente. Ele iniciou interação comigo, questionando se eu utilizava determinado equipamento. Após minha negativa não verbal inicial, ele insistiu na abordagem, tocando meu braço para obter resposta e repetindo a pergunta, o que me fez sentir constrangida e invadida em meu espaço pessoal. Após minha resposta verbal e gestual confirmando a negativa, o aluno reagiu com comportamento interpretado como debochado, o que intensificou minha sensação de desconforto e intimidação.

Diante do conjunto de comportamentos ocorridos ao longo do treino, senti-me insegura e psicologicamente pressionada, optando por encerrar minha atividade e deixar o local antes do término habitual.

No mesmo dia, ao chegar em casa, entrei em contato com a academia via WhatsApp e posteriormente por e-mail, relatando o ocorrido. Fui informada pela recepção de que a ocorrência seria registrada e que as imagens de segurança seriam verificadas, além de ser orientada a encaminhar relato formal por e-mail.

Apesar disso, não houve retorno dentro de prazo razoável. Após dias sem resposta, retornei o contato em *****, ocasião em que não recebi esclarecimentos sobre a apuração, análise de câmeras ou medidas adotadas. Foi apenas sugerido um encontro presencial com um responsável, sem identificação prévia da pessoa, o que me gerou ainda mais insegurança quanto à condução do caso.

Diante da ausência de transparência e retorno efetivo, manifestei desconforto com a condução da situação. Posteriormente, fui informada de forma contraditória de que já teria havido resposta ao meu e-mail, o que não ocorreu. Após nova verificação, confirmei a inexistência de retorno anterior.

Somente em ***** recebi resposta informando que o e-mail teria sido localizado em spam e que o caso seria apurado. Contudo, até a presente data, *****, não houve novo posicionamento, nem comunicação sobre providências adotadas, apesar do tempo decorrido desde a ocorrência inicial.

Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço, especialmente no dever da academia de garantir ambiente seguro aos frequentadores e de conduzir adequadamente situações reportadas, além de ausência de comunicação clara, tempestiva e transparente sobre a apuração dos fatos.

Solicito registro formal da ocorrência, esclarecimento das medidas efetivamente adotadas (incluindo análise de imagens de segurança) e posicionamento conclusivo sobre as providências para evitar reincidência de situações semelhantes.