Academia Panobianco não aceita Gympass apesar da divulgação
Não resolvido
Mesquita - RJ
01/06/2025 às 19:03
ID: 218552179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Academia Panobianco está sendo incoerente com o que divulga nas redes sociais. No Instagram oficial da rede, consta claramente que aceitam Gympass (Wellhub). No entanto, a unidade recém-inaugurada na minha cidade de Queimados, não aceita o benefício.
Me senti enganada ao chegar até a academia acreditando que conseguiria utilizar meu plano Gympass, com base em uma informação pública da própria marca. Isso é desrespeitoso com o consumidor e pode ser caracterizado como propaganda enganosa.
Entendo que a rede funcione por franquias, mas essa informação deveria estar clara nas publicações e descrições oficiais. Solicito que a Panobianco se posicione sobre o assunto e corrija essa falha na comunicação, evitando que outras pessoas também sejam induzidas ao erro.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 16:11
Boa tarde Natalia
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar seu feedback. Entendemos sua frustração e reconhecemos a importância da clareza na comunicação com todos os nossos clientes.
De fato, a utilização do Gympass pode variar de acordo com a unidade, uma vez que a rede Panobianco é composta por unidades franqueadas, cada uma com autonomia para aderir ou não à parceria. No entanto, concordamos que essa informação precisa estar sempre acessível e devidamente sinalizada nas plataformas oficiais para evitar equívocos.
Encaminhamos seu relato para o time responsável para que avaliem a comunicação divulgada e façam os ajustes necessários, garantindo mais transparência e evitando que outras pessoas passem por situações semelhantes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento
Atenciosamente,
Bárbara – Equipe Reclame Aqui da Panobianco .
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 16:20
Não resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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