Aplicativo não mostra o treino criado
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2024 às 08:37
ID: 197045329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia pessoal, no meu app da Panobianco aparece meu cadastro na unidade "Jardim Vazame" e "Parque Fernanda". Porém, não mostra o perfil criado no Shopping Cidade das Artes (Embu das Artes). E é justamente nesse local que meu treino foi montado.
Eu já enviei um e-mail para vocês há mais de uma semana, mas não foi respondido. Falei também com a unidade, fizeram alguns testes e mesmo assim essa academia não aparece no meu app. Eles recomendaram que eu falasse diretamente com vocês.
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Resposta da empresa
10/09/2024 às 10:36
Olá Uilson, tudo certo? Esperamos que sim!
Recebemos o seu e-mail sobre o treino e gostaríamos de esclarecer que algumas unidades acabam excluindo o cadastro de alunos considerados inativos (que não frequentam a academia a algum tempo), o que pode ter sido o seu caso. Para resolver essa questão, entramos no sistema novamente e atualizamos seu e-mail, que estava divergente do informado aqui na plataforma, e assim esperamos que todo seu treino volte a aparecer no aplicativo.
Esperamos ter ajudado e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Panobianco
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 09:28
Obrigado pela solução, realmente era o e-mail cadastrado errado. Acredito que essa informação é importante dividir com as unidades, pois em nenhuma das que fui (03 no total) sabiam como resolver, e aparentemente é algo super simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9