Cancelamento de contrato de academia fechada logo após inauguração

Resolvido
Porto Ferreira - SP
26/05/2026 às 13:39
ID: 249723947
Fiz o contrato online da academia Panobianco da minha cidade no dia ***** e assinei o documento no dia *****. A academia inaugurou em *****, mas, na segunda-feira à noite (*****), foi postado nas redes sociais que o estabelecimento seria fechado temporariamente. Como eu estava em um compromisso no momento, não consegui solicitar o cancelamento imediato. No dia *****, entrei em contato com o SAC via WhatsApp e fui atendida pelo ***** para solicitar o cancelamento. Ressalto que, legalmente, o prazo de arrependimento de 7 dias para contratações online acredito que pode ser contabilizado a partir do início da prestação do serviço (a inauguração em 23/05), o que, em tese, me coloca dentro do prazo legal. Como consumidora, não acho justo manter um contrato anual de um estabelecimento que fechou logo após abrir, sem qualquer justificativa ou previsão de reabertura. Por esse motivo gostaria do cancelamento imediato e gratuito dos meus dois contratos.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:53
Bom dia, Amanda!
Espero que esteja bem!
Informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados em contato privado, utilizando o e-mail cadastrado por você no Reclame Aqui. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo SAC: (19) 97143-6422.
Atenciosamente,
Gabriela – Equipe Reclame Aqui da Panobianco
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 12:40
Entrei em contato via WhatsApp e via Reclame Aqui. Ambos os atendimentos foram excelentes. Meu caso foi resolvido rapidamente pela Gabriela, atendente da rede no Reclame Aqui. Excelente atendimento, transparência, educação e paciência para resolver o caso.
Obrigada Gabriela!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10